Communiquer dans un environnement 2.0

Communiquer dans un environnement 2.0

Durée : 5 à 8 heures

Prix régulier
€90,00
Prix réduit
€90,00

Manager, Entrepreneur, Start-Upper, ce parcours est pensé pour vos besoins !

Ce parcours de formation en ligne vise à vous donner les clés pour adapter son cycle de vente en tenant compte des mutations digitales, Adapter ses pratiques relationnelles aux nouvelles attentes et habitudes d’achat du consommateur digital, Interagir avec les clients en respectant les règles de communication digitale, Promouvoir les services digitaux de son entreprise.

  • La bonne utilisation du digital et de la tablette tactile
  • Le client 2.0

Avec des exemples en situation pour une mise en application facilitée !

 

Je découvre un parcours gratuitement ici ! 

PROGRAMMES DU PARCOURS EN LIGNE CERTIFIÉ 

8 modules composent cette certification : 

PARTIE 1/ Digital et évolution des Business models : 1 heure

À l’heure de la transformation digitale, les entreprises font face à la nécessité de s’adapter à de nouveaux comportements et habitudes de consommation de leur clientèle. Ainsi, de nouvelles stratégies d’entreprises voient le jour.

 

 

I. La multiplication des canaux (vente, stratégies, les nouveaux comportements)

II. L’ubérisation (entreprises, avantages et inconvénients)

PARTIE 2/ Développer son réseau : 1 heure

L’arrivée d’internet a bouleversé la relation entre les entreprises et les prospects. Avec le digital, développer son réseau est à la portée de tous. Dans ces modules vous découvrirez comment faire des réseaux sociaux professionnels un outil incontournable pour gagner en visibilité, en notoriété et générer des leads.

 

 

I. Le social-selling

II. Les réseaux sociaux

III. Les leads

IV. Le trafic

PARTIE 3/ Comprendre le client 2.0 : 1 heure 

Découvrir les spécificités du client 2.0. et apprendre comment les marques et enseignes s’adaptent à cette nouvelle donne.

 

 

I. Portrait du consommateur 2.0

II. Ses usages (user experience et motivations)

III. Les impacts en vente et relation client

IV. Performance

PARTIE 4/ Relation client 2.0 : 1 heure

L’avènement des réseaux sociaux et la multiplicité des points de contact ont produit un changement dans le rapport entre les entreprises et leurs clients : loin est le temps où la communication se faisait à sens unique. Le client est aujourd’hui un véritable acteur
de la relation avec les marques. Comment valoriser l’offre de service digital ?

 

 

I. Panorama de la relation client 2.0

II. Facteurs clefs

III. Choisir le bon canal (optimisation, innovation)

PARTIE 5/ Le langage digital : 1 heure

À travers celui-ci, vous allez apprendre à respecter les codes de rédaction de chaque canal et adapter votre registre de communication.

I.  S’adapter au langage digital

II.  Le registre professionnel

III.  Le registre familier

IV. Les émoticônes

PARTIE 6/ Accompagner un client interne/externe à distance : 1 heure

Accompagner à distance un client dans son utilisation des outils et services digitaux.

I. Les centres de relation client

II. La pédagogie à distance

III. Exercice pratique

PARTIE 7/ Tablette attitude : 1 heure

Actuellement, utiliser avec aisance une tablette tactile dans ses interactions avec un client interne ou externe devient une vraie valeur ajoutée lors d’un rendez-vous professionnel. Cela vient également valoriser la marque et mettre en valeur l’offre de services.

 

I. Le tout tablette : avantages et inconvénients

II. La posture relationnelle

III. Améliorer l’expérience client

IV. Retours d’expériences d’entreprises utilisatrices 

PARTIE 8/ E-reputation : 1 heure

L’e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation ou réputation numérique, sur Internet ou en ligne. À l’heure actuelle, la E-reputation est importante à surveiller et à entretenir.

I. Définition

II. Bonnes et mauvaises pratiques

III. Le bad buzz et son impact sur les marques

IV. Savoir répondre aux critiques

V. Les outils pour gérer sa e-réputation

 

ÉPREUVES CERTIFIANTES 100% en ligne : 

I. QCM : durée de 30 mins

II. Étude de cas : durée de 30 à 60 mins

 

CPF

Cette compétence certifiée regroupe 8 modules d'une durée d'environ 1h. Elle est éligible CPF, vous pouvez donc l'utiliser pour son financement.

Comment bénéficier du financement CPF pour cette formation ? Cliquez-ici pour toute l'information ! 

COMMENT ?

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