Gérer avec agilité les situations délicates pour préserver la qualité de la relation client

Gérer avec agilité les situations délicates pour préserver la qualité de la relation client

Durée : 5 à 8 heures

Prix régulier
€90,00
Prix réduit
€90,00

Manager, Entrepreneur, Start-Upper, ce parcours est pensé pour vos besoins !

Ce parcours de formation en ligne vise à vous donner les clés pour gérer des situations difficiles ou délicates avec vos clients et ainsi mettre en place ou conserver une relation de qualité avec vos clients

  • La communication : pour bien savoir communiquer et développer un relationnel de qualité.
  • La reformulation : comment utiliser cette technique pour vous aider dans votre relation client.
  • L’assertivité : parmi les activités humaines, la communication entre les individus est sans doute l’une des plus complexes. Des collaborations épanouissantes et harmonieuses peuvent aussi être montrées en exemple. Nous entendons souvent parler d’assertivité, mais quand est-il réellement ? Comment développer son assertivité ?
  • La gestion de l’insatisfaction client : face à l’évolution des attentes et l’exigence accrue des clients vis-à-vis des entreprises et des services publique, la prise en charge et la gestion des clients insatisfaits revêtent une importance capitale pour transformer les détracteurs en ambassadeurs !
  • La compréhension des émotions : Ce module sur les émotions a pour objectif de vous permettre de mieux appréhender la gestion des émotions.

Avec des exemples en situation pour une mise en application facilitée !

 

Je découvre un parcours gratuitement ici ! 

PROGRAMMES DU PARCOURS EN LIGNE CERTIFIÉ

5 modules composent cette certification : 

 PARTIE 1/ La communication : 1 heure

I. Découvertes sur la communication

II. Préparer sa communication

III. L’échange

IV. Pour conclure 

PARTIE 2/ La reformulation : 1 heure

PARTIE 3/ Gérer l’insatisfaction client : 1 heure

I. Transformer les pépins en pépites

II. Faire de l’insatisfaction un vecteur de fidélisation 

PARTIE 4/ L’assertivité : 1 heure

I. Découverte

II. Testez votre assertivité

III. Les principes de l’assertivité

IV. Comment être assertif

V. Synthèse

 PARTIE 5/ Comprendre les émotions : 1 heure

I. Définition d’une émotion

II. Les différentes émotions

III. L’intelligence émotionnelle

IV. La stratégie gagnante

 

ÉPREUVES CERTIFIANTES 100% en ligne : 

I. QCM : durée de 30 mins

II. Étude de cas : durée de 30 à 60 mins

III. Mise en situation : durée de 30 mins

 

CPF

Cette compétence certifiée regroupe 5 modules d'une durée d'environ 1h chacun. Elle est éligible CPF, vous pouvez donc l'utiliser pour son financement.

Comment bénéficier du financement CPF pour cette formation ? Cliquez-ici pour toute l'information !

COMMENT ?

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