Le Wow effect pour atteindre l’excellence de service

Le Wow effect pour atteindre l’excellence de service

Durée : 5 à 8 heures

Prix régulier
€90,00
Prix réduit
€90,00

Manager, Entrepreneur, Start-Upper, ce parcours est pensé pour vos besoins !

Ce parcours de formation en ligne vise à vous donner les clés pour créer le Wow Effect avec vos Clients. Modèle Insights, communication adaptée, empathie, parcours client, expérience client etc. pour y parvenir avec succès !

  • Adapter sa communication : Selon les individus avec qui nous travaillons, il est très important d’adapter sa communication à leurs profils afin de mieux collaborer.
  • Le modèle Insights : Les membres d’une équipe ont besoin de se connaître pour apprendre à travailler et communiquer ensemble.
  • Le parcours client : découvrez les étapes du parcours clients, les 5 règles de scénarisation et le type de plan d’action à mettre en œuvre
  • L’empathie : découvrez comment jouer la carte de l’empathie avec le client et comment la développer.

Avec des exemples en situation pour une mise en application facilitée !

 

Je découvre un parcours gratuitement ici ! 

PROGRAMMES DU PARCOURS EN LIGNE CERTIFIÉ

4 modules composent cette certification :

PARTIE 1/ Adapter sa communication : 1 heure

I. Communiquer avec les différents profils INSIGHT

II. Les modes de communication

III. Questionnement et reformulation, pour une communication claire et adaptée

IV. Pour finir 

PARTIE 2/ Le modèle Insights : 1 heure

I. Présentation du modèle 

II. Les différents profils

III. Reconnaitre un profil 

IV. Communiquer 

PARTIE 3/ Le parcours client : 1 heure

I. Définition 

II. Les étapes du parcours client 

III. Les 5 règles pour scénariser les parcours 

IV. Les plans d’action à tirer des parcours

PARTIE 4/ L’empathie : 1 heure

I. Qu’est ce que l’empathie

II. La carte de l’empathie avec un client

III. Découvrez l’empathie

IV. Le saviez-vous ?

 

ÉPREUVES CERTIFIANTES 100% en ligne : 

I. QCM : durée de 30 minutes

II. Étude de cas : durée de 30 à 60 minutes

III. Mise en situation : durée de 30 minutes

 

CPF

Cette compétence certifiée regroupe 4 modules d'une durée d'environ 1h chacun. Elle est éligible CPF, vous pouvez donc l'utiliser pour son financement.

Comment bénéficier du financement CPF pour cette formation ? Cliquez-ici pour toute l'information !

COMMENT ?

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