Maitriser la relation Client au quotidien pour assurer sa satisfaction

Maitriser la relation Client au quotidien pour assurer sa satisfaction

Durée : 5 à 8 heures

Prix régulier
€90,00
Prix réduit
€90,00

Manager, Entrepreneur, Start-Upper, ce parcours est pensé pour vos besoins !

Ce parcours de formation en ligne vise à vous donner les clés pour Maîtriser votre Relation Client afin de les satisfaire et de les fidéliser. Des nouvelles technologies aux fondamentaux, vous y appréhenderez cet enjeu avec une vision d’efficacité.

  • La Confiance : dans une entreprise et dans le monde du travail en règle générale, la confiance est une valeur pour aller de l’avant, sous plusieurs formes, selon les acteurs concernés.
  • Les Ambassadeurs de marque : les ambassadeurs de marque sont des atouts non négligeables dans la stratégie d’une entreprise. Ils font le lien entre l’entreprise et les consommateurs. Mais qui sont-ils ?
  • L’écoute active : l’écoute active représente le point de départ de toute communication réussie, elle est à la fois un état d’esprit, des techniques et une attitude. Découvrez les différents types d’écoute et la différence entre entendre et écouter activement.
  • La phase de découverte et les techniques de questionnement : les bonnes pratiques de questionnement, en particulier lors des phases de découverte en entretien commercial.
  • Comment appréhender les attentes client 2.0 : découvrir les nouveaux comportements des acheteurs et les stratégies marketing à développer

Avec des exemples en situation pour une mise en application facilitée !

 

Je découvre un parcours gratuitement ici ! 

PROGRAMMES DU PARCOURS EN LIGNE CERTIFIÉ

5 modules composent cette certification :

PARTIE 1/ La confiance : 1 heure

I. Qu’est-ce que la confiance en l’autre ? 

II. La confiance en soi

III. La confiance en l’autre

IV. Les 5 piliers de la confiance 

PARTIE 2/ Appréhender les attentes clients : 1 heure

I. Le consommateur digital

II. Le consommateur contre attaque

III. Les attentes relationnelles

IV. Clienteling et design de service 

PARTIE 3/ L’écoute active : 1 heure

I. Découverte de l’écoute active 

II. Comment être en écoute active

III. L’intelligence émotionnelle 

IV. Réussir à être en écoute active 

PARTIE 4/ Découverte et technique de questionnement : 1 heure

I. La découverte 

II. Les 4 domaines à explorer en phase de découverte 

III. Les types de question 

IV. Les bonnes pratiques de questionnement

V. Le SPIRE 

PARTIE 5/ Les ambassadeurs de marques : 1 heure

I. Les freins psychologiques 

II. L’évolution des émotions 

III. L’accompagnement des émotions 

ÉPREUVES CERTIFIANTES 100% en ligne : 

I. QCM: durée de 30 minutes

II. Étude de cas: durée de 30 à 60 minutes

III. Mise en situation : durée de 30 minutes

 

CPF

Cette compétence certifiée regroupe 5 modules d'une durée d'environ 1h chacun. Elle est éligible CPF, vous pouvez donc l'utiliser pour son financement.
Comment bénéficier du financement CPF pour cette formation ? Cliquez-ici pour toute l'information !

 

COMMENT ?

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